• Grüßen oder Begrüßen? • Vorstellen und bekannt machen, aber wie? • „Sie“ oder „Du“? • Distanzzonen • Es gibt nur eine Chance für den 1. Eindruck • Smalltalk - das kleine Gespräch mit großer Wirkung • Im Umgang mit Kunden • Perfekt am Telefon • Positiv formulieren • Gäste im Unternehmen • Dresscode • Achtung Fettnäpfchen - Name vergessen, Rotwein umgekippt, Notlüge aufgeflogen - so retten Sie die Situation • Alles rund ums Essen • Gelungenes Geschäftsessen